Internetstoring met PieterBas-tablets: chauffeurs werken gewoon door

Mobiele werkomgeving tablet-oplossing PieterBas Automatisering

Wat gebeurt er als zich een internetstoring voordoet? Bedrijven die werken met de mobiele PieterBas tablet-boordcomputer merken daar nauwelijks iets van. Dit bleek vorige week toen er enkele uren een storing was bij de hostingpartner van PieterBas. Planners en chauffeurs konden gewoon doorwerken, constateert helpdeskcoördinator Natasja Verheijen achteraf. Daarmee maakt het in standaard afvalsoftware gespecialiseerde bedrijf de belofte waar dat chauffeurs met de tablet-boordcomputer van PieterBas kunnen blijven inzamelen, ook als er tijdelijk geen internetverbinding is.

Aan het PieterBas-blog legt Natasja uit hoe dat komt.

Wat is er gebeurd?

‘Vorige week heeft zich een een storing voorgedaan bij de hostingpartner van onze tablet-boordcomputer. Die begon om 13.15 uur en was pas acht uur later verholpen. Gedurende al die tijd was er geen verbinding tussen de backoffice-software van de planners en de tablet-boordcomputers van de chauffeurs.’

Wat hebben de klanten en chauffeurs hiervan gemerkt?

‘De chauffeurs hebben hier niets van gemerkt. Dat kan doordat de webapp die op de tablet-boordcomputer draait is ontwikkeld op basis van de innovatieve HTML 5-techniek. Hierdoor is het mogelijk dat – ondanks dat de webapp centraal wordt geïnstalleerd en beheerd in de cloud – de app altijd gewoon blijft werken op de tablets van de chauffeurs. Dus ook zonder internetverbinding of contact met de hostingpartner. De chauffeur kan zo gewoon de opdrachten uitvoeren die al op z’n tablet aanwezig waren voordat de storing zich voordeed. Bij ‘gewone’ SAAS-oplossingen is dit wel even anders: als de internetprovider of hostingpartner een storing heeft, is de software niet beschikbaar en kan er niet worden gewerkt. Daar heeft de tablet-boordcomputer van PieterBas dus geen last van.’

Wat gebeurt er tijdens de storing met mutaties? 

‘Tijdens de storing worden er tijdelijk geen berichten uitgewisseld tussen de backoffice van PieterBas en de tablet. Nieuw geplande opdrachten worden tijdelijk gebufferd op kantoor en uitgevoerde opdrachten worden tijdelijk op de tablet-boordcomputer opgeslagen. Zodra de verbinding weer is hersteld, wisselt de mobiele werkomgeving automatisch alle gegevens uit.’

Wat zijn de gevolgen van de storing van vorige week?

‘Geen. Na het herstel van de verbindingen heeft het systeem automatisch alle data alsnog uitgewisseld. Daarbij zijn geen geplande orders en uitgevoerde bonnen verloren gegaan.’

Kan dit vaker vaker voorkomen?

‘De hostingpartner van de mobiele werkomgeving van PieterBas garandeert een uptime van maar liefst 99,9 procent. Dat is erg hoog; concreet betekent dit dat de downtime beperkt is tot 12 uur per jaar. En in die 0,1 procent per jaar dat er toch een storing op kan treden, zoals nu het geval was, kunnen planners en chauffeurs dankzij de HTML5-techniek, gewoon door blijven werken. De tablet-boordcomputer van PieterBas is dus vrijwel altijd beschikbaar.’

Was het door de storing extra druk op de helpdesk?

‘Nee, de meeste planners en chauffeurs hadden niet eens in de gaten dat er een storing was, omdat ze gewoon konden doorwerken. Een enkeling belde om te vragen of er een storing was omdat een actuele order niet doorkwam.’

Heb je nog een advies voor bedrijven?

‘Ja, stuur geplande orders zo snel mogelijk naar de auto’s. Bij een internetstoring kan de chauffeur dan het langste zonder verbinding doorwerken. Zorg bij voorkeur ook altijd voor een andere vorm van communicatie die niet afhankelijk is van internet, zoals een telefoon of mobilofoon. De planner kan eventuele spoedorders dan via dat kanaal aan de chauffeur doorgeven.’

Meer weten?

Lees dan:  ‘PieterBas-webapp altijd online, ook zonder internetverbinding‘ of ‘wat kan er mis met mobiel werken?‘ Wilt u meer weten over de mobiele tablet-oplossing van PieterBas? Neem contact op met Bart Punselie, telefoon: (024) 3585820, e-mail: bpunselie@pieterbas.nl

Geef een reactie

Het e-mailadres wordt niet gepubliceerd. Vereiste velden zijn gemarkeerd met *